Diversité, équité et inclusion
La Société catholique de l’aide à l’enfance (SCAE) a créé ce qui suit en tant qu’énoncé de politique en 2018, et nous avons estimé qu’il était important de vous faire connaître notre position. Bien que nous ayons fait certains progrès, nous savons que nous avons encore beaucoup de travail à faire pour nous assurer que notre organisation et le travail que nous faisons reflètent cette déclaration. Alors que cette déclaration en dit long sur le travail que nous allons faire en interne, nous le faisons en sachant que tout travail que nous faisons à l’extérieur de notre organisation ne peut être efficace si nous ne nous concentrons pas aussi à l’intérieur. Nous vous tiendrons au courant de nos progrès dans les mois à venir, car nous savons aussi que nous devons rendre des comptes à vous, à notre communauté, alors que nous prenons les mesures nécessaires pour réaliser pleinement notre engagement. N’hésitez pas à revenir nous voir et à nous faire savoir si vous voyez des signes de nos progrès ou si vous pensez que nous pouvons faire plus.
La Société catholique de l’aide à l’enfance de Toronto croit fermement que toutes les personnes associées à notre Société, en particulier les enfants, les jeunes, les familles, les communautés, le personnel, les soignants et les bénévoles, sont assurés que leurs droits et libertés de la personne, notamment sont libres de toute forme de racisme, d’iniquité et d’oppression.
Nous respectons et célébrons la diversité de la communauté catholique de Toronto que nous servons et reconnaissons que cette diversité comprend la race, la classe, la culture, l’identité et l’expression de genre, l’ethnicité, la capacité, la langue et l’orientation sexuelle.
La SCAE reconnaît l’existence de disparités raciales dues au racisme anti-Noir, et que cette forme de racisme systémique est omniprésente dans la société canadienne et ses institutions, y compris le secteur de la protection de l’enfance et notre Société. Nous affirmons donc notre engagement à démanteler le racisme anti-Noir dans notre agence où l’objectif clé est d’intégrer et de mettre en œuvre des structures, des procédures et des pratiques à tous les niveaux de l’organisation. Nous nous engageons à mettre en œuvre les pratiques d’équité raciale de l’AOSAE Une vision une voix dans une optique de lutte contre le racisme noir.
En harmonie avec la pratique anti-oppressive, nous travaillons donc avec la conviction que la protection de la sécurité, de la permanence et du bien-être des enfants et le renforcement de la vie familiale nécessitent une politique anti-racisme et anti-oppression (ARAO) qui s’aligne sur la fourniture de services et de résultats équitables pour les enfants, les jeunes et les familles que nous servons dans notre agence.
Nous nous engageons à respecter la dignité humaine de la communauté catholique diversifiée que nous desservons. En développant et en mettant en œuvre cette politique d’antiracisme et d’anti-oppression, nous reconnaissons et prenons position contre les inégalités organisationnelles et systémiques dans un grand nombre de nos procédures, politiques et pratiques vécues par les enfants, les jeunes et les familles que nous desservons.
Nous reconnaissons que nos valeurs de partenariat et de travail en équipe incluent la collaboration et l’établissement de partenariats durables avec les enfants, les jeunes, les familles et les communautés les plus vulnérables, dont beaucoup sont victimes de racisme ou de multiples formes d’oppression systémique.
Nous pensons que le travail d’équipe est réalisé en renforçant les partenariats communautaires, et que c’est par l’entremise de ce travail que les différences culturelles, raciales et individuelles des enfants, des jeunes et des familles que nous servons sont valorisées et respectées. Nous soulignons tout particulièrement les voix de nos enfants, de nos jeunes et de nos familles, qui sont essentielles au travail d’équipe et à l’établissement de partenariats, et nous nous engageons à les impliquer activement pour obtenir un retour d’information critique et apporter des changements sur la base de leur précieuse contribution.
Nous comprenons que la valorisation de l’excellence professionnelle passe par la remise en cause et le démantèlement des inégalités au sein de notre agence. Nous restons engagés dans cette voie par le développement et la mise en œuvre de notre cadre ARAO.
La Société catholique d’aide à l’enfance de Toronto est un organisme de service désigné de langue française qui fournit des services aux clients francophones de Toronto dans tous les domaines de service. Elle s’engage à fournir des services dans la langue préférée du client et peut vous aiguiller vers des organismes de langue française pour vous aider, vous et votre famille. Si vous souhaitez recevoir des services en français ou préférez vous adresser à quelqu’un en français, veuillez indiquer votre préférence lorsque vous appelez notre agence.
Guidés par nos valeurs catholiques, nous nous engageons à protéger la sécurité et le bien-être de tous les enfants et adolescents, à renforcer les familles de tous types et à entretenir des relations à vie qui favorisent la complétude et la vitalité de toutes les personnes, quels que soient leur sexe, leur race, leur origine ethnique et leur orientation sexuelle.
Créée en 2017, l’Alliance QMUNITY est un comité de la SCAE qui se consacre entièrement aux questions d’équité 2SLGBTQ+ dans le secteur de la protection de l’enfance. Le comité offre un soutien et des consultations aux travailleurs et aux soignants qui soutiennent les bénéficiaires de services du spectre arc-en-ciel. Le comité se fait également le champion des possibilités d’apprentissage 2SLGBTQ+ pour tout le personnel et les soignants de la Société catholique de l’aide à l’enfance de Toronto, tout en faisant la promotion des événements de « Fierté ».
Le secteur de la protection de l’enfance, y compris la Société catholique de l’aide à l’enfance (SCAE), a une longue histoire difficile avec les communautés autochtones.
Nous reconnaissons les erreurs commises, tant celles commises il y a longtemps que celles commises depuis peu, et les erreurs présentes. Nous reconnaissons que nous devons faire mieux en tant qu’agence et en tant que secteur pour parvenir à une véritable réconciliation.
Nous restons fidèles aux 9 engagements de réconciliation que nous avons pris dans le cadre des excuses présentées en 2017 par le secteur de la protection de l’enfance aux familles, aux enfants et aux communautés autochtones.
Nous continuons de suivre et d’évaluer nos progrès par rapport à ces engagements afin de garantir que l’amélioration des résultats et du soutien aux enfants, aux jeunes, aux familles et aux communautés autochtones reste au centre de notre travail.
Il est particulièrement urgent que nous identifiions avec précision les enfants et les jeunes inuits, métis et des Premières nations pris en charge. Les disparitions d’enfants sans nom symbolisées par les tombes non marquées constituent un effacement oppressif et violent de l’identité et nous devons nous assurer que nous ne continuons pas à perpétuer ce préjudice en ignorant l’identité des familles qui entrent en contact avec le système de protection de l’enfance.
Nous devons comprendre et honorer les peuples des Premières nations, des Inuits et des Métis. L’un des moyens d’y parvenir est de travailler aux côtés de nos partenaires autochtones locaux.
Il est essentiel d’apprendre de nos partenaires autochtones pour mieux comprendre notre rôle dans la perpétuation de l’oppression et du racisme systémiques. Nous devons faire mieux et nous le ferons.
Il est essentiel d’apprendre de nos partenaires autochtones afin de mieux répondre aux besoins des enfants, des jeunes et des familles inuits, métis et des Premières nations.
Nous nous sommes engagés à suivre les appels à l’action de la Commission de vérité et de réconciliation (CVR), qui nous guideront pour fournir aux communautés autochtones des soutiens et des services plus adaptés et respectueux de leur culture.
Bien que nous ne puissions pas réparer les préjudices subis par les enfants, les jeunes et les familles inuits, métis et des Premières nations dans le système de protection de l’enfance, nous pouvons nous engager et nous nous engagerons à être un allié, en veillant à ce que nos engagements en matière d’excuses et de réconciliation soient pleinement réalisés.
La présente déclaration sur l’équité a été préparée en 2021 à la suite des découvertes tragiques de tombes non marquées dans les pensionnats du Canada.
Pour de plus amples renseignements, veuillez contacter : Michelle Clarke, Responsable de la vérité et réconciliation | M.Clarke@torontoccas.org | Tél : 416 395-1848
Préoccupations et plaintes
À la SCAE, nous nous engageons à offrir les meilleurs services possibles aux enfants, aux jeunes et aux familles que nous desservons. Si vous avez un problème concernant les services que vous avez demandés ou reçus de la SCAE, nous voulons travailler avec vous pour le résoudre. Nous vous encourageons à travailler avec votre agent de service pour résoudre les problèmes à un stade précoce. Si cette procédure n’a pas abouti pour vous, vous pouvez suivre la procédure suivante :
Processus de résolution informelle
Parlez avec le superviseur de votre travailleur
Si vous ne parvenez pas à résoudre votre problème avec votre employé, nous vous recommandons d’en discuter avec son supérieur hiérarchique, par téléphone, lors d’une réunion virtuelle ou en personne si possible.
Parlez avec le responsable des services de protection de l’enfance
Si vous n’êtes pas convaincu que votre problème a été résolu après discussion avec le superviseur, vous pouvez demander à rencontrer le directeur du service. Le responsable travaillera avec vous et le personnel pour résoudre vos problèmes, soit en vous rencontrant personnellement, soit en vous parlant au téléphone. Le travailleur et le superviseur peuvent également assister à la réunion à votre demande. Si vous le souhaitez, vous pouvez vous faire accompagner d’une personne qui vous soutiendra pendant cette discussion ou toute autre discussion ultérieure sur vos préoccupations.
Processus de résolution formelle
Déposer une plainte officielle verbalement ou par écrit auprès de la SCAE
Si vous n’êtes pas convaincu que vos préoccupations ont été résolues au niveau du service, vous pouvez déposer une plainte officielle auprès de la SCAE. Cela peut se faire verbalement ou par écrit. Vos préoccupations peuvent être adressées au superviseur des plaintes du service désigné ou au directeur général de la SCAE. Après avoir déposé une plainte officielle, la SCAE répondra à votre plainte dans les sept (7) jours. Dans notre réponse, nous vous indiquerons si votre plainte peut être examinée par le comité interne d’examen des plaintes. Veuillez noter que les processus de révision de la SAE et de la Commission de révision des services à l’enfance et à la famille (CRSEF) ne peuvent pas prendre en compte les questions qui sont actuellement devant les tribunaux ou sur lesquelles les tribunaux ont déjà statué, ni les questions qui relèvent de la Loi sur les services à l’enfance et à la famille ou de la Loi sur les relations de travail.
Comité interne d’examen des plaintes
En vertu de l’article 119 de la Loi sur les services à l’enfance, à la jeunesse et à la famille, 2017, vous avez le droit de vous plaindre à une société concernant un service que vous avez demandé ou reçu de cette société. Si votre plainte peut être entendue par le comité interne d’examen des plaintes de la SCAE, nous fixerons une date d’audience avec le comité. Cette audience doit avoir lieu dans les 14 jours suivant la date à laquelle vous avez été informé de la tenue d’un comité, à moins que vous n’ayez besoin de plus de temps. Une personne de confiance peut être présente à la réunion. Le comité est composé de membres du personnel de direction qui n’ont pas été directement impliqués avec vous et votre famille, et d’une personne qui n’est pas au service de la SCAE. Au cours de l’audience, vous discuterez de votre plainte avec le comité. L’objectif du comité est d’essayer de résoudre la plainte en trouvant une solution qui convienne à tous. Dans les 14 jours suivant la réunion avec le comité, vous et le directeur exécutif recevrez la décision ou le résultat du comité par écrit. Si, à un moment quelconque du processus d’examen de la plainte, celle-ci est résolue à votre satisfaction, la SCAE vous enverra une confirmation écrite de la résolution.
Commission de révision des services à l’enfance et à la famille
Il n’est pas toujours nécessaire de passer par le processus du Comité interne de révision des plaintes de la Société avant de demander une révision par la Commission de révision des services à l’enfance et à la famille (CRSEF), un tribunal indépendant du ministère des Services à l’enfance et des Services sociaux et communautaires. Dans la plupart des cas, vous pouvez déposer une plainte directement auprès de la CRSEF et suivre ses instructions sur la manière de procéder. Vous pouvez présenter une demande pour que votre plainte soit entendue par la CRSEF en vertu des articles 119 et 120 de la Loi sur les services à l’enfance, à la jeunesse et à la famille. Vous pouvez également consulter la brochure du Ministère de l’Enfance, de la Communauté et des Services sociaux : Avez-vous une plainte à formuler au sujet des services que vous avez demandés ou reçus d’une société d’aide à l’enfance de l’Ontario? et consultez le site Web de la CRSEF sur ce processus.
Coordonnées de la CRSEF :
655, rue Bay, 14e étage, Toronto (Ontario) M7A 2A3
Téléphone : 416 327-4673; sans frais : 1 888 728-8823; TTY : 416 327-9247; Télécopieur : 416 327-0558
Si vous avez des questions sur l’un des processus de résolution de la SCAE, veuillez appeler le 416 395-1500 et demander à parler au superviseur désigné des plaintes relatives aux services ou remplir notre formulaire de plainte ci-dessous.
L’Ombudsman de l’Ontario
Depuis le 1er mai 2019, le bureau de l’Ombudsman est chargé d’enquêter sur les plaintes concernant les services fournis aux enfants et aux jeunes par les sociétés d’aide à l’enfance et les établissements titulaires de permis. Vous pouvez vous plaindre à l’Ombudsman à tout moment de vos préoccupations.
Pour de plus amples informations et pour déposer une plainte auprès de l’Ombudsman, vous devez remplir le formulaire de l’Ombudsman.
Coordonnées de l’Ombudsman :
483, rue Bay, 10e étage, South Tower, Toronto (Ontario) M5G 2C9
Téléphone : 416 586-3300; sans frais : 1 800 263-1830; TTY : 1 866 411-4211.
Courriel : info@ombudsman.on.ca
Formulaire de plainte
